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客戶呼叫服務實訓室簡介
發布時間:2015-05-08 信息來源:合肥通用學校 閱讀次數:1301次 【關閉】

客戶呼叫服務實訓室簡介

一、基本概況

  我校客戶呼叫服務實訓室建于2010年,面積約120平方米。本室設備先進、功能齊全,可供50人同時使用。該實訓室具有教、學、訓一體功能,主要用于對我校客服專業的學生進行實訓和崗前培訓。不僅滿足了我校學生工學交替、實習就業的實訓需求,而且也為學校承擔的社會化培訓提供了實踐場所。

二、儀器設備

  本實訓室配有實訓設備共50臺套,其中計算機50臺,語音交換機、模擬坐席話機(帶呼叫中心耳機接口含呼叫中心專用耳機)50套和網絡交換機等設備,設備總價值約62萬元。

三、實訓項目

  本實訓室可以完成的實訓項目有呼叫中心概述、TSR基本素質訓練、主動營銷技巧訓練、抗壓能力訓練、呼叫中心成功案例精選等。

四、主要功能

  本實訓室是一個配有50個坐席的客戶信息服務仿真實訓室,可供50名學生同時進行呼入、呼出、非語音業務的練習。本室能夠模擬實際的呼叫中心業務流程,但不產生任何使用費用。實訓室只要與電信運營網絡連接,就可以實現真實的項目運行,為學生專業技能的提高,提供了硬件保證。

  本室主要圍繞客戶服務、電話營銷、網絡營銷渠道和現代客戶關系管理等四大方向,以學生實際動手能力訓練為基礎,對學生進行針對性的專業技能培訓。通過本室系統的實訓學習,學生能夠全面掌握呼叫中心從業人員應有的各項基礎技能和專業技能,在思想品德、職業素養、技能水平、就業能力等方面得到明顯提升,形成了學生在校“學習——實習——就業”一體化的獨特優勢。從而實現了學校學生向企業員工的角色轉換,為學生成為一名合格的呼叫中心從業人員,打好了堅實的基礎。

  本實訓室還能為我校參加合肥市中職客戶呼叫服務專業技能大賽的學生進行選拔與培訓工作,提供硬件支持和全方位服務。本室在滿足我校客服專業學生實訓教學的同時,也可面向社會接受銀行、電信等單位的專業人員培訓提供服務。

           

           

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