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與時俱進謀發展
發布時間:2016-09-10 09:12:42 信息來源:合肥通校 閱讀次數:1324次 【關閉】

與時俱進謀發展

王偉

為了提高中職教師的業務能力和專業素養,提升中職學校專業課教師的專業理論知識和動手實踐能力,根據合肥市教育局的要求及安排,我參加了由合肥學院組織的2016年暑假中職教師進企業實踐活動。在為期三周的企業實踐中,我系統的了解企業組織的培訓、業務流程學習。通過頂崗實習,我熟悉了電子商務企業相關部門的崗位要求,企業對人才的需求。通過學習,極大豐富相關專業的教育教學手段。

根據市教育局統一安排,我在安徽陽光信通電子科技有限公司參加實踐學習。安徽陽光信通電子科技有限公司是由知名投資機構投資設立的高科技企業,公司管理團隊來自國內知名通信及IT企業,有多年成功的企業運作經驗。公司在全國不同地區建立了大型的托管型呼叫中心平臺,并發服務能力已超過5000座席。公司先后承接了多家企業的呼叫中心業務,行業遍及教育培訓、金融服務、旅游票務、電子商務、食品飲料、醫療保健、消費品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領域。該公司目前在合肥的主要業務有負責處理交通銀行信用卡客戶關系、信用卡客戶欠費催繳通知等。

在該公司實踐學習期間,我主要初步了解了公司的概況及相關崗位工作要求,通過崗前培訓初步了解相關業務專業知識及技能,熟悉并掌握相關業務崗位的操作流程及技能,培訓合格后頂崗實習,參與實際操作。我在校所教學科以客戶信息服務及呼叫中心為主,因此在本次企業實踐中將所學專業知識與在實踐過程中的應用相結合,受益匪淺。該公司銀行呼叫中心系統中可以實現的主要業務功能包括以下10個方面:咨詢業務、查詢業務、個人轉賬、單位轉賬業務、通知服務業務、客戶管理業務、申請預約業務、證券保證金業務、決策支持業務。

  呼叫中心充分利用CTI技術使企業的業務系統最大限度地與用戶建立聯系,共享用戶的需求等信息資源,從而能夠最大限度地為用戶服務。簡單地說,呼叫中心系統是一個工作組,這個工作組由若干成員組成,這些成員既包括普通的人工座席員,也包括一些自動語音設備、語音信箱等。這些成員通過網絡實現相互間的通信,不僅共享網絡上的資源,并且實現與業務系統及辦公自動化系統的互聯。

  現代的銀行業務逐漸地向以“客戶為中心”的運營模式轉變,根據客戶的具體需求向客戶提供相應的金融服務。只有獲取完整的客戶信息,井根據不同的客戶行為對其進行類別劃分,才能制定有效的決策影響客戶行為并最終達到提高盈利的目的。

每一次與客戶的接觸,都是銀行獲得新生息、加強客戶忠誠度和更多了解客戶需求的一次機會。銀行成功的希望在于瞄準客戶的需求和日常生活,提供針對客戶特性的產品和基于需求的服務,使客戶有高度信任感,并讓客戶感受到銀行是非常關心他的,銀行呼叫中心應基于對客戶信息的充分了解,迅速滿足客戶初始的需求,井在隨后的接觸中不斷向客戶建議新產品和新服務。將銀行與客戶的聯系記錄自動保存在客戶信息庫中,從而保證在將來的接觸中,客戶可以得到連續一致的服務,坐席員可以建立產品和服務的備注,以確保不會有客戶的需求和問題被忽視。

客戶為銀行帶來新的銷售機會。銀行的呼叫中心必須能夠依據客戶的行為劃分客戶,否則銀行將無法對相應的客戶提供恰當的服務和推出恰當的產品;如果銀行能夠了解客戶的行為,銀行就能夠以不同的尺度計算利益,依據客戶的貢獻提供符合銀行承受力的相應服務,還可以鎖定新的能使銀行受益的客戶。

三個星期在企業的實踐中,和其他同事的相處中,我清晰的感受到一種緊迫感。在企業工作的員工每個人都在與時俱進,尤其我們電子商務專業發展日新月異,如果你不加緊腳步,很快就會被拉下。而在學校的我們這種緊迫感就沒有那么強烈,這就會導致我們與社會脫節,從而我們所教授的知識也與社會脫節,對我們的學生今后的就業絲毫沒有幫助,這都是非常危險的。所以,今后我也要把自己融入到社會中去,時刻讓自己有緊迫感,經常進行知識的更新,多關注行業的發展,把行業中的新觀念新知識帶給我的學生。

通過這次企業實踐,我了解了當前計算機設計方面的現狀和發展趨勢。一方面,為專業教學提供了豐富而寶貴的資料,更為專業實訓室的建設提供了大量實際、生動的素材,豐富了專業教學資源庫;另一方面,這些資料以后還可充分應用于專業核心課程的建設,以利于提高教學

通過這次實習,我切實感受到要使我們培養的學生能夠得到企業的認可,就必須根據不斷發展的企業技術需求和產業發展來適時地更新教學理念和教材內容。企業需要的是技術熟練的工人。因此,作為職業學校來說,就應該把實踐教學環節放在首要的位置,從學生入學開始就要不斷地培養學生的實際動手能力,在三年的學習過程中熟練和強化實際操作技能,到畢業時就能夠在短暫的培訓后馬上進入正常工作,給企業帶來穩定和及時的利潤,學生能在企業站住腳,職業教育的目標也就得到了充分的體現。學校應該把實踐教學基地的建設作為大事來抓,下大力氣、花大成本來搞好實踐教學基地的建設。應該大力發掘社會資源,與企業、行業聯合建設培訓基地,要與相對穩定,站在技術前沿,資本雄厚的企業聯合。

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